5 lí do để Chatbots nên là một phần trong chiến lược tăng trưởng của bạn

chatbots

Chúng ta đang ở giữa thời kì của chuyển đổi công nghệ – mọi người phát mệt vì cả đám những ứng dụng, dịch vụ tin nhắn mạng xã hội phát triển vượt cả ra ngoài sự phát triển của truyền thông xã hội, và người dùng thì ngày càng yêu cầu phải có sự tiếp cận nhanh hơn nữa về thông tin mà không cần phải thông qua các trang kết quả tìm kiếm của máy tìm kiếm theo kiểu truyền thống (SERPs) hoặc là sự tương tác bằng văn bản.

Nhằm đáp ứng cho sự thay đổi hành vi này, và cũng là để tạo điều kiện cho những hội thoại kinh doanh dựa trên nhu cầu của người dùng có hiệu quả, chatbots ra đời – đây là một chương trình máy tính giúp bạn có thể tạo ra sự thuận tiện và thúc đẩy hội thoại với mọi người đang trực tuyến – chatbots chính là yếu tố giúp lấp đầy khoảng trống kể trên, đưa tới một làn sóng mới về marketking và những thành công kinh doanh gắn liền với giao diện đàm thoại người dùng.

Bài viết dưới đây Vietadsonline sẽ chỉ ra 5 lí do hàng đầu để bạn cần bắt đầu thực hiện kết hợp chatbot vào chiến lược truyền thông mạng xã hội của mình.

chatbots

1. Chatbots giúp bạn tận dụng tối đa những xu hướng mới nhất

Kể từ năm 2015, các ứng dụng tin nhắn đã vượt qua mạng xã hội và một yếu tố góp phần tạo nên sự phát triển này chính là thực tế xã hội mà ở đó con người hiếm khi tải ứng dụng mới, nhưng lại luôn có một nhu cầu rất cơ bản để tiếp tục duy trì cuộc trò chuyện khi đề cập tới truyền thông xã hội.

Theo số liệu toàn cầu, có tới 46% người dùng một thiết bị kĩ thuật số vẫn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thực hiện các giao dịch mua bán, vì thế việc triển khai các chatbots có thể giúp bạn kết hợp xu thế sử dụng tin nhắn đang phát triển và tiếp cận phương tiện truyền thông xã hội vốn dĩ đang tồn tại để có thể đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.

Một số ứng dụng tin nhắn phổ biến nhất hiện nay bao gồm:

  • Facebook Messenger
  • Snapchat
  • Viber
  • WhatsApp
  • BlackBerry Messenger
  • Windows Live Messenger
  • Yahoo Messenger

Sự gia tăng người sử dụng các ứng dụng tin nhắn có thể nhận thấy như dưới đây:

app massage

Các dịch vụ tin nhắn truyền thông xã hội

Các xu hướng mới như dịch vụ tin nhắn truyền thông xã hội tạo ra nhiều cơ hội mới cho kinh doanh để các doanh nghiệp trao đổi với các khách hàng đang trực tuyến của mình dựa trên thông tin mà khách hàng đang tìm kiếm và quá trình mua hàng.

Bằng việc sử dụng chatbots dựa trên dịch vụ tin nhắn, các doanh nghiệp có thể hỗ trợ giải quyết các vấn đề của người dùng, hướng người dùng tới hành trình để đi tới một kết quả như dự định, và trở thành một thương hiệu, doanh nghiệp luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ 24/7.

Giao diện của Facebook Messenger có thể được kết nối từ nền tảng mạng xã hội Facebook bằng việc nhấp chuột vào biểu tưởng “Tin nhắn” trên trang Facebook của người dùng.

2. Tiếp cận thông tin nhanh hơn

Hãy xem xét sự thành công của các tiến bộ về công nghệ như là tối ưu hóa máy tìm kiếm (SEO), thiết bị di động, tìm kiếm bằng giọng nói và trợ lí cá nhân ảo (ví dụ: Amazon và Alexa). Có một điểm chung giữa những cái được kể ở trên là chúng giúp cho con người tiếp cận thông tin nhanh hơn.

Khi mọi người trực tuyến trên các nền tảng truyền thông xã hội và các nền tảng dạng blog ngắn như Twitter, các phiên làm việc (và khoảng thời gian tập trung) thường tương đối ngắn. Người dùng các mạng xã hội thường không chờ đợi quá lâu trên trang của họ trong một phiên từng phiên và thường có xu hướng di chuyển khi có được thông tin.

Chatbots hỗ trợ bạn bằng cách cung cấp sự tiếp cận trực tiếp tới bất kì thông tin mà bạn mong muốn được cung cấp mà không cần click toàn bộ kết quả tìm kiếm, hay điều hướng tới một website hoặc phải sử dụng chức năng tìm kiếm bằng văn bản.

Điều này có nghĩa là các câu lệnh bằng văn bản hay bằng giọng nói có thể được sử dụng để đẩy nhanh quá trình từ tìm kiếm tới phát hiện ra cũng như quản lí các biến bằng cách cung cấp nội dung mà người dùng nên thấy, thay vì việc họ sẽ thấy nội dung mà họ tự mình phát hiện.

3. Các cuộc hội thoại truyền thông xã hội có tính nhất quán và có thể kiểm soát

Một mục đích cơ bản khi một doanh nghiệp xuất hiện trên các kênh truyền thông xã hội chính là khả năng quản lí uy tín của doanh nghiệp, trả lời các câu hỏi, và tương tác để thay đổi cuộc hội thoại dựa trên nhu cầu. Thông qua chatbots, các doanh nghiệp có thể thực hiện đầy đủ các vai trò dịch vụ khách hàng với mức độ vượt trội.

Một chatbots hoạt động tuân theo một sơ đồ quy trình/sơ đồ dạng cây quyết định cụ thể và được kích hoạt bằng các câu lệnh và sự kiện, với khả năng được tinh chỉnh (hoặc được hướng dẫn) tùy vào mỗi mẩu thông tin mà chatbots nhận được khi tiếp xúc với khách hàng.

Chatbots sẽ luôn:

  • Duy trì nhắn tin
  • Cung cấp thông tin chính xác, được ưa thích và thông tin mới nhất
  • Luôn hoạt động để trợ giúp 24/7
  • Hướng người dùng tới các kết quả cuối cùng được dự định.
  • Luôn nhất quán
  • Lưu trữ dữ liệu để sẵn sàng kết nối lại và cải thiện quy trình (hoặc dịch vụ).

4. Tích hợp truyền thông xã hội và bán hàng

Một khía cạnh quan trọng trong mỗi quy trình bán hàng là giảm thiểu các bước trong tìm kiếm thông tin và quá trình mua hàng, để tạo ra một trải nghiệm được tinh giản từ mối quan tâm ban đầu tới việc mua hàng đầu tiên hiệu quả.

Quy trình từ mạng truyền thông xã hội tới mua bán thương mại điện tử thường bao gồm các bước sau:

Mối quan tâm ban đầu của người dùng được kích hoạt trên nền tảng xã hội > nhấp chuột vào quảng cáo > dừng tại một trang web mục tiêu > tìm kiếm các sản phẩm liên quan > thêm vào giỏ hàng các sản phẩm > tìm kiếm các dấu hiệu đáng tin cậy bao gồm các đánh giá sản phẩm trước khi thực hiện mua hàng > tìm kiếm địa chỉ công ty và thông tin liên hệ > hoàn thành các tìm kiếm bổ sung so sánh sản phẩm trong phạm vi rộng hơn và các lựa chọn về giá > quay trở lại trang được kích hoạt bởi quảng cáo > xem xét thông tin giao hàng > tiến hành mua hàng.

Sau khi yêu cầu của người dùng được khám phá, tất cả các bước sau có thể được thực hiện chỉ bằng một trao đổi trên chatbots, người dùng có thể hỏi mọi thứ khác mà họ có thể không cần mất thời gian tìm kiếm như:

  • Tìm tới một trang web mục tiêu
  • Tìm kiếm các sản phẩm liên quan
  • Tìm kiếm các dấu hiệu đáng tin bao gồm đánh giá sản phẩm trước khi tiến hành mua hàng
  • Tìm kiếm địa chỉ và thông tin liên hệ của công ty
  • Thực hiện các tìm kiếm bổ sung để so sánh về sản phẩm và tùy chọn giá
  • Quay lại trang kích hoạt ban đầu
  • Xem xét thông tin giao hàng

Sử dụng chatbots để rút ngắn con đường của bạn từ tìm kiếm tới mua hàng chính là điều quan trọng đối với bất kì doanh nghiệp nào.

5. Trao đổi thoải mái và kết nối ngay từ ban đầu

Tính hình thức chính là kẻ giết chết sự giao tiếp. Một vài người sẽ gọi cho một công ty để hỏi “sản phẩm mới nhất là gì”, hoặc email tới công ty chỉ để biết “máy hút bụi x5000 nào được đánh giá 5 sao” hay “cửa hàng pizza gần nhất là đâu” nhưng thông qua trao đổi tìm kiếm, trợ lí cá nhân ảo và chatbots mọi người có thể hỏi những vấn đề này thậm chí là nhiều thông tin hơn nữa bất kì lúc nào.

Thực tế, một trong những câu lệnh bằng giọng nói phổ biến nhất cho Amazon Echo là hãy thêm một sản phẩm nào đó vào trong giỏ hàng:

Amazon-echo-use

Ngay khi thương hiệu và doanh nghiệp của bạn có thể kết nối trực triếp với người dùng (dù là khách hàng hiện tại và tiềm năng) thông qua các nền tảng mạng xã hội bằng việc sử dụng chatbots, doanh nghiệp của bạn có thể trở thành một phần không thể thiếu của cuộc đối thoại để hướng cuộc đối thoại đó tới kết quả khả quan cho việc kinh doanh.

Chatbots giúp bạn kết nối khách hàng ở vị trí như là một chuyên gia và uy tín trong lĩnh vực của bạn, điều đó giúp công ty của bạn tăng khả năng dẫn dắt cuộc trò chuyện, tham gia vào các giai đoạn khác nhau trong quá trình giao tiếp từ tư vấn vấn ban đầu tới việc so sánh các sản phẩm và sau đó là mua hàng.

Giờ thì như nào nhỉ?

Thực hiện những bước đầu tiên của bạn trong việc tích hợp chatbot và truyền thông mạng xã hội có thể là một nhiệm vụ khá là chán nản nhưng nó không phải như thế đâu.

Bạn có thể bắt đầu bằng việc sử dụng một vài dịch vụ tin nhắn truyền thông xã hội đang có sẵn công nghệ chatbots. Cách khác thì bạn có thể tạo ra một chatbot cho riêng mình để tích hợp giao diện truyền thông xã hội và giao diện người dùng khác.

Tạo chatbot của riêng bạn

Trước hết, bạn cần xem xét mọi loại vấn đề và qui trình/sơ đồ quyết định liên quan mà bạn muốn chatbots thực hiện. Việc này có thể đơn giản như sử dụng các câu hỏi với câu trả lời có hoặc không để đi tới quyết định cuối cùng.

Đối với mỗi điểm giao tiếp, bạn sẽ có một trang web hoặc một nguồn thông tin mà bạn sẽ muốn hướng trực tiếp tới người dùng.

Ngay khi bạn thực hiện được điều này, bản tóm tắt chatbots sẽ có hiệu quả. Sau đó bạn sẽ cần trao đổi với một nhà phát triển có kinh nghiệm tạo và tinh chỉnh chatbots. Tìm kiếm các công ty kĩ thuật số có những nghiên cứu tình huống về chủ đề và hoạt động trong môi trường chatbot.

Đây chính là việc cần làm cho bất kì một dự án phát triển nào, Vietadsonline hy vọng với bài viết này các bạn có thể tạo cho mình 1 chiến lược cùng với chatbots giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi. Chúc bạn may mắn với dự án chatbot của mình!. Nhớ chia sẻ bài viết này đi nhé.

5 lí do để Chatbots nên là một phần trong chiến lược tăng trưởng của bạn
5 (100%) 1 vote
5/5 (1 Review)

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *